Póliza de garantía
Última actualización: 16 de julio de 2026
Cobertura de la garantía
¿Qué cubre la garantía?
Los fallos funcionales no causados por factores humanos son elegibles para reparación o reemplazo gratuito dentro del período de garantía aplicable.
El sistema óptico está cubierto por una garantía limitada de 3 años.
La unidad principal, incluyendo la electrónica y el software, está cubierta por una garantía limitada de 1 año.
Se requiere una prueba de compra válida, como una captura de pantalla del pedido, una factura o un recibo, para obtener el servicio de garantía.
¿Qué no cubre la garantía?
Esta garantía no cubre daños causados por caídas, impactos, inmersión en agua o exposición a ambientes de alta temperatura.
Tampoco cubre daños causados por desmontaje, reparación, flasheo de firmware o modificación no autorizados.
Los productos comprados a vendedores no autorizados o sin prueba de compra válida no son elegibles para la cobertura de la garantía.
El desgaste normal, incluyendo el envejecimiento, arañazos, manchas y otros problemas cosméticos no funcionales, no está cubierto.
Los accesorios como la correa para el cuello, el estuche de transporte y las tapas de las lentes no están cubiertos, excepto por problemas de calidad informados dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Período de garantía
El período de garantía comienza en la fecha de entrega original que aparece en su registro de pedido.
Aclaración sobre pedidos anticipados
Si compra un artículo durante una campaña de pedido anticipado, tenga la seguridad de que el reloj de su garantía no comienza a correr mientras espera el envío. Su período de garantía de 1 o 3 años comenzará oficialmente el día en que el transportista marque su paquete de pedido anticipado como "Entregado".
Región de garantía
Esta Política de Garantía se aplica a pedidos y servicios de garantía únicamente dentro de los Estados Unidos.
Servicio y soluciones de garantía
Si se aprueba una reclamación de garantía válida, nos reservamos el derecho de determinar si el problema se resolverá mediante reparación, reemplazo u otra solución adecuada según la condición del producto y la naturaleza del problema.
Los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío relacionados con la inspección de la garantía, el servicio de devolución o el cambio, a menos que nuestro equipo de soporte lo confirme lo contrario.
Reparaciones no autorizadas
No intente desmontar, modificar o reparar el producto usted mismo, y no utilice servicios de reparación de terceros no autorizados.
Las reparaciones no autorizadas pueden dañar los componentes internos, crear riesgos de seguridad y anular la garantía.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Para solicitar servicio o reparaciones en garantía, envíe un correo electrónico a support@matataxplore.com con el modelo de su producto, número de serie, prueba de compra, una breve descripción del problema y cualquier foto o video relevante.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cobertura de la garantía o necesita solicitar el servicio de garantía, envíenos un correo electrónico a support@matataxplore.com o complete nuestro formulario de contacto.
