Política de Divulgación de Vulnerabilidades
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Compromiso de seguridad
MatataXplore se compromete a proteger la seguridad y privacidad de nuestros clientes.
La seguridad es una parte importante de nuestro proceso de desarrollo y mantenimiento de productos. Evaluamos continuamente los posibles riesgos de seguridad y trabajamos para mejorar la seguridad de nuestros productos a lo largo de su ciclo de vida.
Agradecemos la investigación de seguridad responsable y animamos a los investigadores de seguridad, clientes y otras partes a informar sobre posibles vulnerabilidades de seguridad que afecten a los productos de MatataXplore.
Política de divulgación de vulnerabilidades
MatataXplore apoya la divulgación coordinada de vulnerabilidades y fomenta la notificación responsable de problemas de seguridad.
Si descubre una posible vulnerabilidad de seguridad que afecte a un producto, firmware, software, aplicación o servicio relacionado de MatataXplore, infórmelo a nuestro equipo de seguridad.
Nuestro objetivo es trabajar en colaboración con los investigadores de seguridad y los clientes para investigar las vulnerabilidades reportadas, proporcionar la remediación adecuada y mejorar la seguridad de nuestros productos.
Contacto de seguridad
Para informes de vulnerabilidades de seguridad, por favor, póngase en contacto con:
Correo electrónico de seguridad:
security@matataxplore.com
Por favor, no utilice esta dirección de correo electrónico para soporte general al cliente, solicitudes de garantía o consultas de productos.
Para solicitudes de soporte general, por favor, póngase en contacto con:
support@matataxplore.com
Cómo informar una vulnerabilidad de seguridad
Al enviar un informe de vulnerabilidad, incluya la siguiente información cuando esté disponible:
- Nombre y modelo del producto
- Versión del firmware o software
- Descripción de la posible vulnerabilidad
- Pasos necesarios para reproducir el problema
- Posible impacto en la seguridad
- Información de soporte, como capturas de pantalla, registros o información de prueba de concepto, cuando sea aplicable
Proporcionar información detallada nos ayuda a investigar y resolver los problemas reportados de manera más eficiente.
Alcance
Esta política de divulgación de vulnerabilidades se aplica a los productos de consumo de MatataXplore y los componentes de software relacionados, incluyendo, cuando sea aplicable:
- Productos de hardware
- Firmware del dispositivo
- Aplicaciones móviles
- Software relacionado con el producto
- Servicios en línea que soportan productos MatataXplore
Si no está seguro de si un problema está dentro del alcance, póngase en contacto con nuestro equipo de seguridad.
Proceso de respuesta a vulnerabilidades
1. Acuse de recibo
Nuestro objetivo es acusar recibo de un informe de vulnerabilidad en un plazo de 5 días hábiles.
2. Investigación y evaluación
Nuestro equipo revisará el problema reportado y evaluará:
- Validez de la vulnerabilidad
- Productos afectados
- Impacto en la seguridad
- Nivel de gravedad
- Acciones de remediación requeridas
3. Actualizaciones de estado
Durante el proceso de investigación y remediación, MatataXplore proporcionará actualizaciones de estado:
- Al menos cada 14 días, o
- Siempre que haya un cambio significativo en el estado de la investigación
Las actualizaciones de estado continuarán hasta que el problema de seguridad reportado se resuelva o se cierre.
4. Remediación
Las correcciones de seguridad se desarrollarán y lanzarán en un plazo razonable en función de:
- Gravedad de la vulnerabilidad
- Posible impacto en el cliente
- Complejidad técnica de la remediación
Directrices de divulgación responsable
Para ayudar a proteger a nuestros clientes, solicitamos que los investigadores de seguridad:
- Eviten acceder, modificar, eliminar o exponer datos de otros usuarios.
- Eviten realizar acciones que puedan afectar la disponibilidad del producto o servicio.
- Eviten divulgar públicamente los detalles de la vulnerabilidad antes de que MatataXplore haya tenido una oportunidad razonable de investigar y remediar el problema.
- Proporcionen un tiempo razonable para que MatataXplore aborde las vulnerabilidades reportadas.
Apreciamos los esfuerzos de los investigadores de seguridad y los clientes que nos ayudan a mejorar la seguridad del producto.
