Politique de garantie
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Couverture de la garantie
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
Les défaillances fonctionnelles qui ne sont pas dues à des facteurs humains peuvent faire l’objet d’une réparation ou d’un remplacement gratuit pendant la période de garantie applicable.
Le système optique est couvert par une garantie limitée de 3 ans.
L’unité principale, y compris les composants électroniques et les logiciels, est couverte par une garantie limitée d’1 an.
Une preuve d’achat valide, telle qu’une capture d’écran de commande, une facture ou un reçu, est requise pour bénéficier du service sous garantie.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par une chute, un choc, une immersion dans l’eau ou une exposition à des températures élevées.
Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par un démontage, une réparation, un flashage du micrologiciel ou une modification non autorisés.
Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou sans preuve d’achat valide ne sont pas admissibles à la couverture de garantie.
L’usure normale, notamment le vieillissement, les rayures, les taches et autres problèmes esthétiques non fonctionnels, n’est pas couverte.
Les accessoires tels que la bandoulière, l’étui de transport et les caches d’objectif ne sont pas couverts, sauf en cas de problèmes de qualité signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Période de garantie
La période de garantie commence à la date de livraison initiale indiquée dans l’historique de votre commande.
Précision concernant les précommandes
Si vous achetez un article dans le cadre d’une campagne de précommande, soyez assuré que la période de garantie ne commence pas pendant l’attente de l’expédition. Votre garantie d’1 an ou de 3 ans commencera officiellement le jour où le transporteur indiquera que votre colis de précommande a été « Livré ».
Zone de garantie
La présente politique de garantie s’applique uniquement aux commandes et aux services sous garantie aux États-Unis.
Service sous garantie et solutions
Si une demande de garantie valide est approuvée, nous nous réservons le droit de déterminer si le problème sera résolu par une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée, en fonction de l’état du produit et de la nature du problème.
Les clients peuvent être responsables des frais d’expédition liés à l’inspection sous garantie, au service de retour ou à l’échange, sauf confirmation contraire de notre équipe d’assistance.
Réparations non autorisées
Veuillez ne pas tenter de démonter, modifier ou réparer vous-même le produit, et ne faites pas appel à des services de réparation tiers non autorisés.
Les réparations non autorisées peuvent endommager les composants internes, créer des risques pour la sécurité et annuler votre garantie.
Comment demander un service sous garantie
Pour demander un service ou une réparation sous garantie, veuillez envoyer un e-mail à support@matataxplore.com avec le modèle de votre produit, son numéro de série, une preuve d’achat, une brève description du problème et toute photo ou vidéo pertinente.
Contact
Si vous avez des questions concernant la couverture de la garantie ou si vous devez demander un service sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à support@matataxplore.com ou remplir notre formulaire de contact.
